La Cnam investit dans un chatbot

La Cnam va se doter prochainement d’un chatbot sur son site ameli.fr. L’objectif de ce robot conversationnel s’avère double : faciliter les démarches des usagers et permettre de se recentrer sur le traitement de demandes complexes. Cette démarche innovante de la relation client existe déjà dans d’autres secteurs économiques ou branches de la Sécurité sociale. L’Assurance… Lire plus