Axe majeur de la stratégie multicanale, la réorganisation de l’accueil physique au sein de l’Assurance Maladie répond aux objectifs d’orientation des assurés visant à développer leur autonomie et à renforcer l’accueil pour les dossiers complexes. Initié en 2014 par la CNAM (LR- DDO 205/2014), le Parcours Assuré en Accueil Physique (PAAP) entend moderniser et homogénéiser… Lire plus
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LA STRATEGIE MULTICANALE, C’EST QUOI ?
Terme désignant le phénomène d’utilisation simultanée ou alternée de différents canaux de contact (Téléphone, SMS, web, print, présentiel…) pour la relation client, qu’il s’agisse de contacts entrants initiés par le client ou de contacts sortants mis en place par l’organisme. Son objectif est triple : évaluer le rapport coût/efficacité/besoins, développer les synergies entre les différents canaux, mieux connaitre les assurés.