Gestion de la Relation Client : un nouvel accueil pour les assurés

Axe majeur de la stratégie multicanale, la réorganisation de l’accueil physique au sein de l’Assurance Maladie répond aux objectifs d’orientation des assurés visant à développer leur autonomie et à renforcer l’accueil pour les dossiers complexes. Initié en 2014 par la CNAM (LR- DDO 205/2014), le Parcours Assuré en Accueil Physique (PAAP) entend moderniser et homogénéiser… Lire plus